Гарантійні умови для мережі PARTNER ELIT

Умови надання гарантії на автомобільні запчастини, що реалізуються

ТОВ «ЕЛІТ-Україна» для автосервісів мережі PARTNER ELIT

1. Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на запчастини:

− неправильно підібрані за каталогом

− пошкоджені під час монтажу/демонтажу, або встановлені з порушенням технології виконання робіт

− з механічними пошкодженнями (пошкоджені в наслідок аварії, недбалої експлуатації або спроби самостійного ремонту )

− пошкоджені або такі що втратили частину чи повністю свої робочі характеристики в наслідок використання їх в поєднані з супутніми вузлами, компонентами або робочими рідинами не належної якості/не задовільного стану/що не відповідають вимогам виробника

− ознаками перегріву або нагару в наслідок порушення правил експлуатації чи технології виконання робіт

− модифіковані при встановленні (змінення конструкції, геометрії або властивостей матеріалу виробу, шліфування, підрізка, тощо)

− що вийшли з ладу внаслідок зношування

− комплектність подачі яких не відповідає комплекту покупки

− деталі які використовувались в важких умовах (спортивні змагання, тощо)

− порушення пункту 2.1

− встановленні без дотримання вимог виробника стосовно технології заміни, в т.ч. без заміни супутніх компонентів відповідного вузла

− акумулятори , що встановлені без перевірки стану електрообладнання (має бути відображено в наряд-замовлені)

− деталі системи охолодження , під час монтажу яких використанні матеріали ущільнення не передбачені технологічно (герметики, силікони тощо)

- деталі та компоненти гальмівної системи що зазнали перегріву в наслідок порушення правил експлуатації, або несправності гальмівної системи

− на гальмівні колодки які встановлені без заміни або проточки гальмівних дисків

− компресори кондиціонерів які були замінені без обов’язкової промивки системи кондиціювання, заміни фільтра–осушувача та інших супутніх компонентів згідно вимог виробника та якщо не було надано документів підтверджуючих проведення відповідних робіт (заказ-наряд, акт виконаних робіт, тощо)

− у наряд-замовленні СТО на установку яких не вказані (не проведені) обов'язкові супутні роботи, пов'язані, в тому числі, і з обов'язковою заміною інших запасних частин у відповідності з вимогами виробника.

− за відсутності одного з документів передбачених пункті 2.2

2. Для оформлення рекламації автосервіс повинен:

2.1 Протягом 14 днів після зняття запчастини з автомобіля надати її з відповідними документами на склад філії ТОВ «ЕЛІТ-Україна»

2.2 Надати наступний пакет документів:

− заповнений гарантійний талон (якщо передбачений заводом виробником) з печаткою продавця

− копію наряд-замовлення СТО** на встановлення та зняття запчастини який має містити повну інформацію про СТО , автомобіль, перелік виконаних робіт і встановлених запчастин (з печаткою продавця)*

− копію накладної чи чеку, згідно яких рекламаційна запчастина була придбана у ТОВ «ЕЛІТ-Україна»

− акт рекламації, що заповнений на СТО, де встановлювалася запчастина, з описом дефекту запчастини та детальним описом стану всіх запчастин вузла автомобіля в якому проводилася заміна запчастини

− висновок діагностики про відповідну несправність (для елементів електрообладнання вартістю більше ніж 300 грн з ПДВ)

* якщо виконавець робіт працює без печатки, надати копію витягу з державного реєстру про реєстрацію

** не потрібен на продукцію Starline на суму рекламації до 1000 грн. з ПДВ, розповсюджується тільки на клієнтів фізичних осіб , які не зареєстровані як підприємці

3. Для отримання компенсації гарантійної установки запчастин автосервіс має:

− оформлений договір на компенсацію гарантійної установки

− надати стандартне оформлення рекламації

− надати оформлене замовлення на компенсацію робіт, відповідно до форми актуально на момент оформлення гарантії заявки

4. Зобов’язання ТОВ «ЕЛІТ-Україна» по розгляду рекламацій:

− в разі визнання випадку гарантійним, обміняти запчастину на нову або провести повернення товару*

− зобов’язання за цими умовами розповсюджуються на товар який було придбано в період знаходження клієнта в статусі PARTNER ELIT. В іншому випадку застосовуються стандартні умови надання гарантії компанії «ЕЛІТ-Україна»

* за умов , що відсоток рекламацій за підсумками попереднього кварталу не перевищує встановлених нормативів

5. Умови та терміни гарантії :

5.1 Датою відліку гарантійного терміну вважати дату монтажу запчастини на автомобіль, яка визначається з відповідного заказ – наряду виконання монтажних робіт

5.2 На групи товарів, що не вказані п. 5.3 и 5.4 розповсюджується гарантія 12 міс. чи 20 тис. пробігу

5.3 На деталі які використовуються в таксі – гарантія 3 міс. чи 5 тис.км пробігу крім тих груп товару для яких гарантійні зобов’язання не передбачені взагалі

5.4 Продукція BOSCH:

5.4.1 ТОВ «ЕЛІТ-Україна» уповноважено розглядає претензії до якості наступних груп продукції BOSCH*: